Cifrele care ne reprezintă
ani în IT
clienți în 12 industrii
rata de înnoire a contractelor
proiecte finalizate
dispozitive critice gestionate
furnizori de tehnologie certificați
Datele clienților dumneavoastră stau într-un singur loc, dar v-ați întrebat vreodată cine poate ajunge la ele?
Contabilitate, consultanță, avocatură, arhitectură, HoReCa, resurse umane, servicii de suport pentru clienți etc. Deși profilul lor de activitate este diferit, se confruntă cu o problema similară: toate datele clienților lor se află într-un singur loc, sunt accesibile pentru mai mulți oameni decât ar fi necesar și sunt protejate de măsuri pe care nimeni nu le-a documentat.
Până de curând, întrebarea „cine are acces la datele noastre?" apărea după un incident. Acum apare înainte de contract: în chestionarul de securitate al unui client mare, în formularul unui asigurător, în acordul de prelucrare a datelor primit spre semnare. Diferența dintre un răspuns scris și unul improvizat se vede în cât de repede semnați.
Cu peste 20 de ani în IT și peste 300 de clienți din 12 industrii, știm cum arată o companie care a crescut mai repede decât infrastructura ei.
Șase situații pe care le întâlnim la service providers
Toate datele clienților sunt într-un singur loc, cu acces pentru aproape toată lumea.
Deobicei se află pe un server de fișiere sau un spațiu partajat în cloud, fără o structură clară de drepturi. Nimeni nu poate spune exact cine ce vede.
Confidențialitatea este o obligație profesională, dar nu există documentație care să o susțină.
Contabilitate, avocatură, consultanță sunt activități cu obligații stricte de confidențialitate. Când un client mare trimite un chestionar de securitate sau un asigurător cere dovezi, răspunsul se construiește pe loc, iar contractul e pus în așteptare.
Fiecare locație funcționează ca o insulă.
Fiecare restaurant sau punct de vânzare are propria conexiune, propriul router și propriile case de marcat, fără monitorizare centrală. Când o locație cade în ora de vârf, se resimte ulterior în costuri.
Sistemele cedează exact în vârfurile de activitate.
Termene de raportare și închideri de an într-o firmă de servicii; prânzul, weekendul și sezonul în food & beverages. Ziua în care totul trebuie să funcționeze este ziua în care infrastructura este cel mai solicitată.
Backup-ul există, dar restaurarea nu a fost testată.
Dosare, contracte, evidențe contabile, rețete, fișe de trasabilitate a loturilor sunt date care nu pot fi reconstituite. Întrebarea „în cât timp revenim?" nu are un răspuns măsurat.
Toată infrastructura stă în capul unei singure persoane.
Sau al unui furnizor care răspunde doar în programul de birou — deși clienții, locațiile și termenele nu se opresc la ora 17:00.
Dacă recunoașteți două sau trei dintre situațiile de mai sus, o evaluare pune pe hârtie unde sunt riscurile, ce cer clienții dumneavoastră și ce merită remediat înainte de următorul vârf de activitate. Programați o discuție cu inginerii noștri.
Abordarea ITPS
Control clar al accesului la datele clienților.
Structurăm drepturile de acces pe roluri și pe proiecte, documentăm cine ce poate vedea și păstrăm o evidență verificabilă. Astfel în caz de audit, aveți un răspuns clar.
Documentația pe care o cer clienții dumneavoastră.
Lucrăm după procese certificate ISO 27001:2022 și construim împreună documentația de securitate: politici de acces, evidența măsurilor tehnice, acorduri de prelucrare a datelor. Când vine un chestionar de securitate, răspunsul există deja în scris.
Monitorizare la sediu și în fiecare locație.
Prin serviciul nostru de Managed Services, sistemele critice sunt monitorizate permanent — serverele și aplicațiile de la sediu, dar și conexiunile, rețeaua și POS-urile din fiecare locație. De multe ori intervenim înainte ca personalul să observe. Timpii de răspuns sunt stabiliți prin contract și SLA.
Aceeași configurație în fiecare locație.
Pentru rețelele cu mai multe locații, standardizăm infrastructura: aceeași configurație, documentată și replicabilă. Deschiderea unei locații noi devine o procedură, nu un proiect separat.
Backup și teste de restaurare consemnate.
Nu considerăm un backup funcțional până când restaurarea lui nu a fost testată și consemnată. Datele rămân pe teritoriul României, sub jurisdicție europeană.
O echipă întreagă, nu o singură persoană.
Infrastructura este documentată: configurări, proceduri, istoricul intervențiilor. Continuitatea nu mai depinde de memoria unui singur om. Iar dacă aveți deja un specialist IT intern, lucrăm alături de el, prin completare de competențe.
Acoperire în afara programului de birou.
Contractele noastre acoperă intervalele în care compania dumneavoastră lucrează efectiv, inclusiv seara și în weekend. Răspundem și vineri seara: acesta este unul dintre motivele pentru care 95% dintre clienții noștri aleg să reînnoiască contractele.
Serviciile relevante pentru companiile de servicii
Dintre cele șase servicii oferite de noi, patru au o importanță deosebită pentru o companie de servicii sau pentru o rețea de locații food & beverages:
Managed Services →
Monitorizarea sistemelor de la sediu și din fiecare locație, cu intervenție la incidente și acoperire contractată inclusiv pentru perioadele dinaintea termenelor și pentru weekend.
Backup & Disaster Recovery →
Copii de siguranță pentru dosarele și evidențele clienților, pentru gestiune și trasabilitate, cu teste de restaurare documentate și date păstrate în România.
Servere Virtuale (VPS) →
Aplicațiile de business, gestiunea și comenzile online rulează pe infrastructură din datacenter-ul nostru Tier III cu performanță predictibilă, fără investiții în hardware propriu.
Audit IT & Consultanță →
Analiza completă a mediului IT: cine are acces la ce, ce cer clienții dumneavoastră, unde sunt punctele fragile ale rețelei de locații, ce remediere are prioritate.
Conformitate și certificări
Companiile de servicii prelucrează, de regulă, date ale clienților lor — în multe cazuri sub obligații de confidențialitate profesională, pe lângă cele impuse de GDPR. În food & beverages se adaugă datele din programele de loialitate și din comenzile online. ITPS operează un datacenter propriu Tier III cu certificări ISO 27001:2022 (securitatea informației) și ISO 9001 (managementul calității), păstrând datele pe teritoriul României. Conformitatea rămâne responsabilitatea organizației dumneavoastră. Ce facem concret: implementăm măsurile tehnice, construim documentația care le dovedește și asigurăm siguranța datelor dumneavoastră.
Avem peste 80 de certificări pentru platformele pe care rulează afacerea dumneavoastră. Colaborăm cu 20 de furnizori de tehnologie best-of-breed.
Solicitați o evaluare a infrastructurii IT a companiei dumneavoastră.
Un inginer ITPS analizează împreună cu dumneavoastră starea actuală: cine are acces la datele clienților, ce se întâmplă când cade o locație sau un sistem central, ce merită remediat în funcție de prioritate.
Răspundem în următoarea zi lucrătoare.